5月6日,四川省棉麻集團(tuán)組織開展棉麻大講堂第10期——《數(shù)字化時代以客戶價值為導(dǎo)向的渠道管理》《服務(wù)現(xiàn)狀剖析與服務(wù)升級之道》。本次培訓(xùn)的授課教師分別是狼道營銷雙核訓(xùn)練模式創(chuàng)立者、金星集團(tuán)原全國營銷副總閆治民和ECS極致服務(wù)創(chuàng)始人岳鵬飛。集團(tuán)公司全體干部職工參加培訓(xùn)。
上午,閆治民老師圍繞加強(qiáng)渠道管理戰(zhàn)略要義、渠道管理的本質(zhì)與理念、營銷人員在渠道的定位與職責(zé)、渠道日常業(yè)務(wù)管理內(nèi)容、渠道商的日常業(yè)務(wù)管理內(nèi)容與動作、渠道風(fēng)險管控等11個方面全方位解讀渠道商管理的方法與策略。授課中,閆治民老師強(qiáng)調(diào)銷售要以管理為中心,抓好業(yè)務(wù)員隊伍和渠道商隊伍的建設(shè),業(yè)務(wù)員要做到閑起來會想、站起來會講、坐下來會寫、走出去能干,努力實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度最大化、客戶價值最大化、雙方利益最大化。
下午,岳鵬飛老師以服務(wù)思考八問為引導(dǎo),從現(xiàn)代商業(yè)競爭的趨勢、服務(wù)現(xiàn)狀點(diǎn)評與剖析、什么是ECS極致服務(wù)、把極致服務(wù)上升到戰(zhàn)略的高度等4個方面分享ECS極致服務(wù)的核心與服務(wù)水準(zhǔn)提升的策略。授課中,岳鵬飛老師指出,現(xiàn)代商業(yè)競爭日趨激烈,贏取客戶的關(guān)鍵就是做好服務(wù),企業(yè)必須從戰(zhàn)略上認(rèn)識服務(wù)的重要性,通過服務(wù)升級,提升客戶滿意度與忠誠度,才能贏得現(xiàn)代商業(yè)的競爭。
通過此次學(xué)習(xí),集團(tuán)上下對渠道管理和客戶服務(wù)相關(guān)知識有了更加深入的了解,大家紛紛表示要把思想和行動統(tǒng)一到集團(tuán)公司加快建設(shè)為農(nóng)綜合服務(wù)平臺上來,緊密圍繞集團(tuán)公司各項工作部署,搶抓發(fā)展機(jī)遇,樹立自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和全員學(xué)習(xí)的意識,努力將“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成為“我要學(xué)”,并積極融會貫通到日常管理經(jīng)營工作中來,為集團(tuán)公司加快高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。